Termini di servizio

Termini e Condizioni di Vendita

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

1. Identificazione del servizio e del titolare

Il presente sito è gestito da VoxDomo, negozio specializzato indipendente, raggiungibile esclusivamente sul dominio voxdomo.shop. L'operatività quotidiana dello storefront — gestione ordini, incassi, assistenza clienti, logistica amministrativa e contabilità — è affidata alla società AudioDomus S.r.l. semplificata, società di intermediazione commerciale e servizio clienti con sede operativa in Italia, con indirizzo postale di riferimento Via Giuseppe Verdi 27, 20121 Milano (MI), Italia.

AudioDomus S.r.l. semplificata non è né l'editore ufficiale né un affiliato di alcun marchio listato sul sito. Le denominazioni KEF e Bose sono citate esclusivamente come nomi commerciali dei prodotti offerti, a fini identificativi e descrittivi, senza alcuna dichiarazione di affiliazione ufficiale con tali marchi.

2. Oggetto e accettazione dei termini

Questi Termini e Condizioni disciplinano l'accesso al sito e l'acquisto dei prodotti catalogati (attualmente 299 schede prodotto, riferite a più marchi audio). L'invio di un ordine implica la presa visione e l'accettazione integrale dei presenti termini, delle informative su spedizione, resi, garanzia e pagamento, nonché delle condizioni del checkout.

3. Requisiti del cliente e account

• È possibile ordinare solo da consumatori maggiori di età e capaci di concludere contratti vincolanti secondo la legge italiana.
• Se viene creato un account, i dati di registrazione devono essere veritieri, aggiornati e mantenuti riservati; il titolare dell'account risponde delle attività svolte con le proprie credenziali.
• Ci riserviamo il diritto di sospendere o chiudere account utilizzati in modo illecito, fraudolento o in violazione dei presenti termini.

4. Catalogo e informazioni sui prodotti

Prima della pubblicazione, ogni scheda prodotto è esaminata internamente per corrispondenza del codice modello, corrispondenza della variante, accuratezza delle specifiche e corrispondenza delle immagini con l'unità effettivamente immagazzinata; le schede con anomalie vengono trattenute dalla vendita fino alla risoluzione. Nonostante questa revisione, lievi differenze tra rappresentazione e prodotto reale sono possibili; la scheda prodotto resta il riferimento descrittivo dell'offerta.

5. Prezzi, promozioni e ragione delle variazioni

I prezzi sono espressi in euro (EUR) e includono quanto indicato in fase di checkout. Il motivo per cui prezzi e sconti possono variare è conciso e trasparente: acquistiamo stock fisico in volumi concordati dai fornitori e operiamo esclusivamente online, con costi di input e strutti amministrativi più contenuti rispetto a un negozio fisico comparabile. Poiché i costi di input variano in base a dimensione e freschezza del lotto e al paese di spedizione del distributore, due unità dello stesso modello possono differire leggermente nel prezzo mostrato, ad esempio quando stock più vecchio viene venduto a prezzo ridotto o quando una promozione è attiva. Gli articoli a fine serie o con generazione sostitutiva annunciata sono offerti a sconto più profondo. Le promozioni sono finanziate interamente dal nostro margine operativo, con budget assegnato prima del lancio: quando il budget è esaurito, la promozione termina.

Un prezzo più basso non significa mai che l'unità sia un secondo, un exhibit, un refurb o un articolo di grado B, a meno che ciò non sia esplicitamente dichiarato nella scheda del prodotto.

Codice promozionale SAVE15

Inserisci SAVE15 al checkout per ottenere il 15% di sconto sugli articoli idonei. L'idoneità del coupon segue le regole indicate al checkout; un codice non idoneo o scaduto non viene applicato.

6. Ordini e conclusione del contratto

• L'ordine inviato costituisce una proposta di acquisto; il contratto si perfeziona al momento della conferma di spedizione.
• In caso di indisponibilità, errore di prezzo evidente o mancata autorizzazione del pagamento, l'ordine può essere rifiutato o annullato con rimborso completo di quanto eventualmente incassato.

7. Pagamenti

Accettiamo carte di credito e PayPal. Il pagamento viene elaborato al momento dell'ordine tramite i canali di pagamento sicuri; i dati di pagamento non vengono conservati su sistemi interni oltre al necessario per la gestione di ordine, resi e contabilità.

8. Spedizione

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Spedizione standard al costo di 8,00 € per ordini sotto tale soglia.

9. Diritto di recesso e resi

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. L'articolo deve essere restituito completo di accessori e, per quanto possibile, nell'imballaggio originale: si consiglia di conservare l'imballaggio fino al completamento di un primo test dell'unità. Le istruzioni pratiche di reso sono fornite dall'assistenza clienti al momento della richiesta.

10. Rimborsi

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. In caso di unità dichiarata non autentica (vedi sezione 12), il rimborso è completo e il reso è gestito senza costi per il cliente.

11. Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per i prodotti coperti da garanzia del produttore, coordiniamo la pratica con i canali dichiarati del rispettivo produttore; il cliente può rivolgersi a support@voxdomo.shop per essere indirizzato al percorso corretto.

12. Impegno di autenticità e qualità

Garantiamo che ogni unità spedita sia un prodotto originale del rispettivo produttore, fornito tramite canali di distribuzione tracciabili. Ogni unità è acquistata da distributori autorizzati dei rispettivi brand o da grossisti verificati con documentazione di provenienza; non acquistiamo da mercati online aperti o liquidatori non verificati.

Controlli di qualità

• I lotti in arrivo sono campionati per verificare l'integrità della confezione, la presenza degli accessori dichiarati e la corrispondenza delle etichette seriali.
• Per i modelli audio vengono eseguiti controlli di ascolto campione su un banco fisso per rilevare difetti dell'unità, distorsione del canale o problemi del pannello.
• I tassi di difetto dei resi sono monitorati; i modelli che superano una soglia interna vengono sospesi dalla vendita finché il problema di fornitura non è risolto.

Percorso di evidenza del cliente

Per segnalare un dubbio di autenticità, inviare a support@voxdomo.shop:

• Numero d'ordine e indirizzo email utilizzato per l'acquisto.
• Foto chiare dell'imballaggio, dell'etichetta seriale e di qualsiasi contraddizione visiva notata.
• Descrizione breve del problema in non più di una pagina.

Processo di revisione e rimedio

La prima revisione conferma l'esistenza dell'ordine e il reparto competente; la seconda confronta i dettagli del lotto spedito con il nostro registro di sourcing e con le foto fornite; se la revisione non è conclusiva sul piano documentale, l'unità può essere richiamata per ispezione tecnica prima di decidere. Se emerge che un'unità ricevuta è non autentica, offriamo la scelta tra un sostituto equivalente o un rimborso completo del prezzo di acquisto, con reso senza costi per il cliente. Il cliente riceve una risposta entro il tempo di prima risposta del reparto rilevante, un piano di risoluzione chiaro al termine della revisione e aggiornamenti almeno ogni due giorni lavorativi fino alla chiusura del reclamo.

13. Assistenza clienti

L'assistenza è disponibile via email all'indirizzo support@voxdomo.shop, con prima risposta entro 1 giorno lavorativo. Orario operativo: lunedì–venerdì 09:00–18:00, sabato 09:00–13:00 per spedizioni e dopo-vendita; chiuso domenica e festivi nazionali. Fuso di riferimento: Europa/Roma (CET/CEST). Le richieste ricevute fuori orario vengono messe in coda in ordine di arrivo ed elaborate alla successiva apertura, senza perdita di nessuna richiesta. Per facilitare la gestione, indicare sempre l'email usata per l'ordine, il numero d'ordine e una breve descrizione del problema.

Per le richieste di natura legale e di diritti sui dati personali (accesso, correzione, cancellazione), interpretazione dei termini, ambito di garanzia o comunicazioni da autorità e consumatori: legale@voxdomo.shop, con prima risposta entro 3 giorni lavorativi. Indicare nome completo, email associata all'ordine, descrizione esplicita della richiesta ed eventuale documentazione di supporto.

14. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito — testi, layout, grafiche, loghi e schede prodotto — sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale. Le denominazioni KEF, Bose e gli altri marchi citati appartengono ai rispettivi titolari e sono usati esclusivamente a fini descrittivi e identificativi, senza dichiarare affiliazione ufficiale con alcun marchio. Nessun contenuto del sito può essere riprodotto o riutilizzato senza autorizzazione.

15. Uso accettabile del sito

• È vietato utilizzare il sito per scopi illeciti, fraudolenti o lesivi di terzi.
• È vietato sottoporre il sito a carichi anomali, tentativi di accesso non autorizzato, scraping massivo o interferenza con le funzionalità di checkout e gestione ordini.
• È vietato presentare questo dominio o questo store come dominio o canale ufficiale di marchi esterni.

16. Disponibilità del servizio

Ci impegniamo a garantire un servizio continuativo, ma non possiamo escludere interruzioni dovute a manutenzione, guasti tecnici o cause indipendenti dalla nostra volontà. In caso di indisponibilità prolungata, gli ordini in corso vengono gestiti con comunicazione al cliente.

17. Esclusioni di garanzia e limitazione di responsabilità

Il sito è fornito "così com'è" per quanto riguarda le funzionalità informative. Nei limiti consentiti dalla legge, non rispondiamo di perdite indirette o consequenziali derivanti dall'uso del sito. La responsabilità per i prodotti venduti resta disciplinata dalle condizioni di garanzia, dal diritto di recesso e dalla normativa sui diritti dei consumatori, che resta in ogni caso applicabile ove inderogabile.

18. Legge applicabile e foro competente

I presenti termini sono disciplinati dalla legge italiana. Per le controversie è competente il foro di Milano, salvo i casi in cui la normativa sulla tutela dei consumatori preveda il foro del consumatore o meccanismi di risoluzione alternativa delle controversie.

19. Modifiche ai presenti termini

Possiamo aggiornare i presenti termini per motivi operativi, normativi o commerciali. La versione pubblicata sul sito con la relativa data di aggiornamento è quella applicabile; gli ordini già confermati restano disciplinati dai termini vigenti al momento dell'ordine.

20. Contatti

• Indirizzo postale: Via Giuseppe Verdi 27, 20121 Milano (MI), Italia
• Assistenza clienti: support@voxdomo.shop
• Richieste legali e privacy: legale@voxdomo.shop