Contatti e assistenza VoxDomo

VoxDomo è un negozio indipendente specializzato in家庭音响 e altoparlanti, con un catalogo multi-marchia di 299 prodotti tra cui KEF e Bose. Questa pagina raccoglie tutti i canali di contatto disponibili, con le responsabilità di ciascun reparto, i tempi di prima risposta e le informazioni utili da includere nella richiesta, così da arrivare fin da subito alla persona giusta.

Chi gestisce lo store

L'attività quotidiana di VoxDomo è gestita da AudioDomus S.r.l. semplificata, società di intermediazione commerciale e servizio clienti con sede operativa in Italia, costituita per gestire vendite online indipendenti di elettronica audio. AudioDomus si occupa di vendite, assistenza, logistica amministrativa e contabilità dello storefront, oltre al controllo dell'elenco prodotti, dell'accuratezza delle schede e della revisione dei prezzi. Non è né l'editore ufficiale né un affiliato di alcun marchio listato nel catalogo.

Sede operativa: Via Giuseppe Verdi 27, 20121 Milano (MI), Italia
Email di supporto generale: support@voxdomo.shop

Orari di apertura e fuso orario

• Orario: lunedì–venerdì, 09:00–18:00. Sabato 09:00–13:00 per l'assistenza spedizioni e dopo-vendita.
• Chiusure: domenica e festivi pubblici nazionali.
• Fuso orario: Europa/Roma (CET/CEST).

Le richieste ricevute fuori orario vengono messe in coda in ordine di arrivo ed elaborate nella successiva finestra operativa: nessuna richiesta viene persa, ma non ci si aspetta una risposta prima della successiva apertura.

Canale principale: supporto generale

Per qualsiasi dubbio iniziale, scrivere a support@voxdomo.shop. È il punto di contatto generale per domande di pre-vendita, informazioni sull'ordine, direzionamento dei reclami e richieste di cambio. Il team verifica l'esistenza dell'ordine, conferma la politica applicabile (spedizione basata su soglia, finestra di reso, condizioni di garanzia) e instrada la richiesta al reparto specializzato più appropriato.

Come gestiamo la richiesta:

1. Conferma della ricezione e della categoria del problema.
2. Verifica dei dettagli dell'ordine e della politica applicabile.
3. Risoluzione diretta se rientra nell'ambito generale, altrimenti passaggio al reparto appropriato con note di contesto allegate.

Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo. Escalation: reparto di qualità o dipartimento legale e privacy, a seconda che il problema riguardi l'integrità del prodotto o un disaccordo sui termini.

Cosa includere nel messaggio:

• L'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine.
• Il numero d'ordine come mostrato nella conferma d'ordine.
• Una breve descrizione del problema o della richiesta.

Reparti specializzati

Se sapete già a chi rivolgervi, potete scrivere direttamente al reparto competente. Ogni reparto ha un indirizzo dedicato e un flusso di gestione proprio.

Pre-vendita: preventivif@voxdomo.shop

Il reparto pre-vendita fornisce consigli sui prodotti, confronti tra modelli e verifica di compatibilità con la configurazione audio domestica esistente. Chiarisce anche le differenze di specifica tra varianti dello stesso modello e conferma la disponibilità dello stock e le finestre di consegna previste.

Flusso: revisione dell'uso dichiarato e dei vincoli, raccomandazione con ragionamento basato sulla base di conoscenza interna del prodotto, conferma della disponibilità dello stock corrente prima di fornire un link d'ordine.

Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo. Escalation: reparto di qualità se il consiglio richiede dati di test tecnici dettagliati oltre alla base di conoscenza disponibile.

Cosa includere:

• Tipo di stanza, dimensioni e uso previsto.
• Eventuale attrezzatura esistente che il nuovo prodotto deve abbinare.
• Tempo di acquisto previsto e vincoli di budget.

Dopo-vendita: postvendita@voxdomo.shop

Il reparto dopo-vendita assiste con l'inizializzazione, le spiegazioni di funzionalità e la risoluzione di problemi di utilizzo dopo la consegna. Avvia e coordina le richieste di reso e sostituzione, e raccoglie i dettagli di difetto per l'instradamento alla garanzia dichiarata del produttore.

Flusso: verifica della data di consegna rispetto alla finestra di reso dichiarata, risoluzione remota quando possibile, organizzazione del reso o della sostituzione se la risoluzione remota non riesce.

Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione. Escalation: reparto di qualità se il problema richiede ispezione fisica, oppure supporto spedizioni se riguarda l'organizzazione del reso.

Cosa includere:

• Numero d'ordine e data di consegna.
• Modello del prodotto e descrizione del problema riscontrato.
• Passaggi di risoluzione già tentati.

Qualità e autenticità: qualita@voxdomo.shop

Il reparto di qualità esamina i reclami di difetto o di autenticità secondo il processo di revisione dichiarato. Raccoglie e archivia le prove a sostegno (foto, seriali, descrizioni di difetto) e monitora i tassi di difetto dei modelli, raccomandando la sospensione di un listino quando un problema si ripete.

Flusso: conferma della ricezione e del numero di caso, revisione documentale delle prove con confronto sui registri di sourcing, decisione di sostituzione, rimborso o ispezione tecnica secondo il percorso di rimedio dichiarato.

Prima risposta: entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione. Escalation: dipartimento legale e privacy se il reclamo evolve in una disputa contrattuale o di rimedio.

Cosa includere:

• Numero d'ordine, modello del prodotto e descrizione del problema.
• Foto dell'imballaggio, dell'etichetta seriale e del difetto o dell'incongruenza.
• Indicazione dell'eventuale indagine di revisione già condotta.

Legale e privacy: legale@voxdomo.shop

Il dipartimento legale e privacy gestisce le richieste di diritti sui dati personali (accesso, correzione, cancellazione), le richieste relative a termini contrattuali, ambito di garanzia e interpretazione delle condizioni di rimedio, e le comunicazioni da autorità di regolamentazione, consumatori o avvocati che agiscono per un cliente.

Flusso: conferma della ricezione e identificazione della base legale della richiesta, verifica dell'identità del richiedente quando richiesto dalle procedure di protezione dei dati, risposta formale per iscritto con l'azione presa o la motivazione del rifiuto.

Prima risposta: entro 3 giorni lavorativi dalla ricezione. Escalation: consulenza legale esterna per richieste che superano l'ambito di risoluzione interna.

Cosa includere:

• Nome completo e indirizzo email associato all'ordine.
• Descrizione esplicita della richiesta legale o del diritto di dati.
• Documentazione di supporto, se applicabile.

Spedizioni: spedizioni@voxdomo.shop

Il supporto spedizioni si occupa di tracciamento, indagini su pacchi persi o danneggiati e chiarimenti sullo stato di consegna. Spiega anche l'applicazione della soglia di spedizione e delle commissioni dichiarate, e coordina l'organizzazione del ritorno, l'etichettatura e la pianificazione del ritiro per i resi.

Flusso: verifica dello stato attuale della spedizione tramite il registro del corriere, apertura di un reclamo al corriere quando applicabile, programmazione del ritiro o del ritorno quando confermato dall'esito dell'indagine.

Prima risposta: entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione. Escalation: dopo-vendita se la questione passa a una sostituzione del prodotto, o dipartimento di qualità se il danno solleva un difetto.

Cosa includere:

• Numero d'ordine e numero di tracciamento della spedizione (se disponibile).
• Indirizzo di consegna utilizzato per l'ordine.
• Foto del pacco ricevuto se si segnala un danno.

Domande frequenti sui contatti

Il servizio è pensato per offrire supporto chiaro prima e dopo l'ordine: scegliete il canale più adatto al vostro caso e includete tutte le informazioni indicate, così la richiesta potrà essere gestita al primo messaggio.