Politica di rimborso

Politica di rimborso

Politica di rimborso e resi

Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026

La presente politica descrive le condizioni di reso, rimborso e sostituzione applicabili agli acquisti effettuati su VoxDomo (voxdomo.shop), gestito da AudioDomus S.r.l. semplificata, Via Giuseppe Verdi 27, 20121 Milano (MI), Italia.

Finestra di reso

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna. Per avviare una richiesta di reso, contattare l'assistenza clienti via email entro tale termine. Trascorso il periodo di 30 giorni dalla consegna, non è più possibile presentare una richiesta di reso ai sensi della presente politica.

Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Per avviare una richiesta, inviare un messaggio all'assistenza clienti via email includendo le seguenti informazioni:

• Indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine.
• Numero d'ordine come mostrato nella conferma d'ordine.
• Modello del prodotto e descrizione del problema riscontrato.
• Descrizione breve del problema o del dubbio di autenticità in non più di una pagina.

Per pratiche relative a danni, anomalie di qualità o dubbi di autenticità, si richiede inoltre di allegare foto chiare dell'imballaggio, dell'etichetta seriale e di qualsiasi contraddizione visiva notata.

Condizioni dei prodotti resi

Al ricevimento dell'ordine, si prega di ispezionare la confezione per danni visibili, verificare che la targhetta seriale corrisponda alla documentazione di spedizione e conservare l'imballaggio originale fino a quando non si è completato un test iniziale dell'unità. Ciò facilita la gestione di eventuali richieste di reso o sostituzione.

Esame delle segnalazioni di danni, errori, difetti di qualità o autenticità

Fasi di revisione

• Prima revisione: conferma che l'ordine esiste nel nostro sistema e che il reclamo appartiene al reparto corretto.
• Seconda revisione: confronto dei dettagli del lotto spedito con il nostro registro di sourcing e con l'etichetta seriale fornita dal cliente.
• Ispezione tecnica: se la revisione non è conclusiva dal punto di vista documentale, l'unità può essere richiamata per ispezione tecnica prima di decidere.

Aggiornamenti e impegni di risoluzione

Il cliente riceve una risposta entro il tempo di prima risposta del reparto rilevante, un piano di risoluzione chiaro una volta completata la revisione, e aggiornamenti non meno frequentemente di ogni due giorni lavorativi fino a quando il reclamo non è chiuso.

Impegno di autenticità e rimedio

Garantiamo che ogni unità spedita sia un prodotto originale del rispettivo produttore, fornita tramite canali di distribuzione tracciabili. Ogni unità è acquistata da distributori autorizzati dei rispettivi brand o da grossisti verificati in grado di fornire documentazione di provenienza.

Se un cliente fornisce ragionevoli prove che un'unità ricevuta è non autentica, offriamo la scelta di un sostituto equivalente o un rimborso completo del prezzo di acquisto, e gestiamo il reso senza costi per il cliente.

Canali di assistenza

L'assistenza clienti è disponibile via email. Orario operativo: fuso Europa/Roma (CET/CEST). Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00. Sabato 09:00–13:00 per l'assistenza spedizioni e dopo-vendita. Chiuso domenica e giorni festivi pubblici nazionali. Le richieste ricevute fuori orario vengono messe in coda in ordine di arrivo ed elaborate nella successiva finestra operativa.

Supporto generale

Email: support@voxdomo.shop — prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

• Punto di contatto generale per domande di pre-vendita, informazioni di ordine, direzionamento dei reclami e richieste di cambio.
• Verifica dell'esistenza dell'ordine e instradamento al reparto specializzato più appropriato.
• Conferma della politica applicabile (spedizione basata su soglia, finestra di reso, condizioni di garanzia).

Dopo-vendita

Email: postvendita@voxdomo.shop — prima risposta: entro 1 giorno lavorativo.

• Assistenza per l'inizializzazione, spiegazioni di funzionalità e risoluzione di problemi di utilizzo dopo la consegna.
• Avvio e coordinamento di richieste di reso e sostituzione.
• Raccolta dei dettagli di difetto per l'instradamento alla garanzia dichiarata del produttore.

Qualità

Email: qualita@voxdomo.shop — prima risposta: entro 2 giorni lavorativi.

• Revisione dei reclami di difetto o di autenticità secondo il processo di revisione dichiarato.
• Raccolta e archiviazione delle prove a sostegno (foto, seriali, descrizioni di difetto).
• Decisione di sostituzione, rimborso o ispezione tecnica secondo il percorso di rimedio dichiarato.

Informazioni utili per il contatto

• Supporto generale: indirizzo email utilizzato per l'ordine, numero d'ordine, breve descrizione del problema o della richiesta.
• Dopo-vendita: numero d'ordine e data di consegna, modello del prodotto e descrizione del problema, passaggi di risoluzione già tentati.
• Qualità: numero d'ordine, modello e descrizione del problema, foto dell'imballaggio, dell'etichetta seriale e del difetto, indicazione di eventuali verifiche già condotte.

Rimborsi e metodi di pagamento

I pagamenti sono accettati tramite carte di credito e PayPal. Gli eventuali rimborsi vengono emessi in EUR (€).

Spedizione

La spedizione è gratuita per ordini superiori a 45,00 €. La spedizione standard costa 8,00 €.

Garanzia

La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per i dettagli applicabili a un modello specifico, consultare la scheda prodotto o contattare il canale dopo-vendita.

Identità operativa

AudioDomus S.r.l. semplificata gestisce l'operatività quotidiana dello storefront VoxDomo, comprese vendite, assistenza, logistica amministrativa e contabilità. Non è né l'editore ufficiale né un affiliato di alcun marchio listato, inclusi KEF e Bose.