Politica di spedizione

Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 01/09/2026

VoxDomo, gestito operativamente da AudioDomus S.r.l. semplificata con sede operativa in Via Giuseppe Verdi 27, 20121 Milano (MI), Italia, desidera rendere la spedizione dei tuoi ordini chiara e prevedibile. Questa pagina descrive i costi, le soglie e le modalità di spedizione applicabili, nonché il modo in cui gestiamo tracciamento, ritardi e problemi di consegna.

Costi e soglie di spedizione

• Spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €.
• Spedizione standard: 8,00 € per ordini al di sotto della soglia di 45,00 €.

La soglia viene applicata al totale dell'ordine visualizzato al checkout. Se il valore dell'ordine supera 45,00 €, la spedizione standard viene offerta gratuitamente; in caso contrario, viene addebitata la tariffa standard di 8,00 €.

Conferma dell'ordine e accuratezza dell'indirizzo

Dopo aver completato l'ordine, riceverai una conferma contenente il numero d'ordine e i dettagli della spedizione. Ti invitiamo a verificare con attenzione l'indirizzo di consegna al momento dell'acquisto: le spedizioni vengono instradate all'indirizzo indicato al checkout e non è possibile garantire la riconsegna a indirizzi errati o incompleti. Se noti un errore, contattaci il prima possibile e provvederemo a valutare una correzione prima della spedizione.

Tracciamento e spedizioni divise

Quando il tuo ordine viene consegnato al corriere, riceverai le informazioni di tracciamento associate alla spedizione. Se gli articoli ordinati vengono spediti in più pacchi o in tempi diversi, potresti ricevere numeri di tracciamento separati per ciascuna spedizione. Puoi sempre richiedere lo stato attuale della spedizione scrivendo al nostro reparto spedizioni.

Eventi del corriere, ritardi e consegne non riuscite

Gli orari di consegna dipendono dal corriere e da eventi esterni; situazioni come condizioni meteorologiche, periodi di alta domanda o controlli doganali possono causare ritardi oltre il nostro controllo. In caso di tentativo di consegna non riuscito, il corriere di norma lascia un avviso; segui le istruzioni riportate nell'avviso per riorganizzare la consegna o il ritiro. Se un pacco risulta mancante o non consegnato, apriamo un reclamo presso il corriere e, una volta confermato l'esito dell'indagine, programmiamo il ritiro o il ritorno secondo le procedure del corriere.

Pacchi danneggiati

Se ricevi un pacco danneggiato, ti chiediamo di segnalarlo tempestivamente allegando foto del pacco ricevuto. A seconda dell'esito della verifica, la questione può essere inoltrata al reparto dopo-vendita per una sostituzione del prodotto oppure al reparto qualità se emerge un possibile difetto.

Assistenza clienti

L'assistenza clienti è disponibile via email. Le richieste ricevute fuori orario vengono messe in coda in ordine di arrivo ed elaborate nella successiva finestra operativa, con fuso orario Europa/Roma (CET/CEST):

• Lunedì–Venerdì, 09:00–18:00
• Sabato 09:00–13:00 per l'assistenza spedizioni e dopo-vendita
• Chiuso domenica e giorni festivi pubblici nazionali

Riceverai una prima risposta entro 1 giorno lavorativo dalla ricezione del messaggio.

Canale di assistenza principale

• Email: support@voxdomo.shop

Per una gestione più rapida, includi nel messaggio: l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine, il numero d'ordine come mostrato nella conferma e una breve descrizione del problema o della richiesta.

Canale dedicato alle spedizioni

• Email: spedizioni@voxdomo.shop

Il reparto spedizioni si occupa di tracciamento, indagini su pacchi persi o danneggiati, chiarimenti sullo stato di consegna, spiegazioni sull'applicazione della soglia di spedizione e coordinamento di resi ed etichette. Per velocizzare la pratica, includi: numero d'ordine e numero di tracciamento della spedizione (se disponibile), indirizzo di consegna utilizzato per l'ordine e foto del pacco se stai segnalando un danno.

Pagamenti e relazione con resi e garanzia

Accettiamo carte di credito e PayPal. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna; per i dettagli consulta la nostra politica di resi. La garanzia segue le informazioni prodotto e le indicazioni dell'assistenza.